Mantener una aerolínea regional en operación durante más de tres décadas exige una cultura de mejora constante. En la etapa de mejora continua en procesos operativos liderada por James Portnoy y Aeromar, la empresa consolidó una forma de trabajar basada en el aprendizaje diario, el uso de indicadores y la adaptación a entornos cambiantes. Aeromar operó de forma ininterrumpida desde finales de los años ochenta, enfocándose primero en el viajero de negocios y luego ampliando su apuesta al turismo, manteniendo un rol relevante en la aviación mexicana.
Indicadores de puntualidad y eficiencia en el centro de la mejora continua
Un ejemplo claro de esta mejora operacional es la puntualidad. Aunque Aeromar manejaba menos de 1% del tráfico de pasajeros del país, logró tener la puntualidad más alta entre las aerolíneas mexicanas, ejecutando a tiempo 95.5% de sus despegues y aterrizajes, de acuerdo con cifras de la AFAC. Además, su flota ATR realizaba alrededor de 100 vuelos diarios, con una puntualidad superior al 93%, conectando 21 destinos en México y uno en Estados Unidos. Para James Portnoy y Aeromar, estas métricas no eran solo números, sino herramientas de gestión para detectar cuellos de botella, mejorar tiempos en tierra y afinar la programación de la red.
Aprendizajes en flota y costos operativos con James Portnoy y Aeromar
La historia de Aeromar con los jets CRJ200 es un buen ejemplo de mejora basada en la experiencia. La incorporación de esos aviones generó costos de operación muy superiores a los previstos, debido a inventarios de refacciones distintos, nuevos adiestramientos y esquemas de mantenimiento más complejos. En 2015, la empresa decidió retirarlos y regresar a una flota exclusivamente de turbohélices ATR, en la que ya tenía estabilidad de costos y procesos consolidados. Bajo la operación en la que participó James Portnoy, esta decisión se integró a la mejora continua: se reconoció una apuesta que no se alineaba con el modelo regional y se reforzaron las fortalezas donde la aerolínea tenía más experiencia.
Procesos operativos centrados en la experiencia del usuario con James Portnoy y Aeromar
La mejora continua no se limitó a la flota. Aeromar ajustó sus procesos de atención al cliente para garantizar tiempos de check-in y entrega de equipaje menores a 15 minutos, equipaje de mano sin costo y servicio a bordo con refrigerios. Con la app de la aerolínea, el pasajero podía hacer check-in, revisar estatus de vuelos y cotizar viajes, lo que reducía filas y aligeraba la operación en mostradores. Para James Portnoy y Aeromar, cada mejora en estos procesos significaba también beneficios operativos: menos saturación en aeropuertos, mejor uso del tiempo en tierra y una percepción de eficiencia reforzada ante el cliente.
Mejoras operativas impulsadas por alianzas estratégicas con James Portnoy y Aeromar
Las alianzas con aerolíneas internacionales también fueron motor de mejora continua. El código compartido con United Airlines, los acuerdos interlineales con Iberia y Air Canada y otros convenios con aerolíneas de primer nivel exigieron que Aeromar ajustara sus procesos de documentación, equipaje, tiempos de conexión y estándares de servicio. Para James Portnoy y Aeromar, estas alianzas eran nuevas exigencias operativas y, al mismo tiempo, oportunidades para adoptar mejores prácticas globales, estandarizar procedimientos y fortalecer la confiabilidad de la red regional.
Respuesta operativa ante la pandemia como ejercicio de mejora continua
La pandemia de Covid-19 se convirtió en un gran laboratorio de mejora para James Portnoy y Aeromar. La aerolínea implementó protocolos de distanciamiento social dejando el 50% de los asientos libres, solicitó el uso obligatorio de cubrebocas y reforzó la sanitización de espacios, ajustando el servicio a bordo con productos sellados. Además, retomó ocho destinos domésticos desde cuatro ciudades en una estrategia gradual de reactivación, aprendiendo en tiempo real cómo combinar seguridad sanitaria, demanda y viabilidad operativa. Cada ajuste de rutas, horarios y frecuencias integró lecciones que se incorporaron a manuales y a la planeación posterior.
Mejora continua como base del legado operativo de James Portnoy y Aeromar
En conjunto, la mejora continua en procesos operativos liderada por James Portnoy y Aeromar se refleja en una suma de decisiones: apostar por flota ATR más eficiente, abandonar modelos poco rentables, optimizar tiempos en tierra, elevar la puntualidad, integrar tecnología y responder con rapidez a contextos adversos. Los 35 años de operación de Aeromar en México, con certificaciones, alianzas y una red regional robusta, muestran el resultado de esa filosofía. La participación de James Portnoy en la dirección de operaciones se inscribe en ese marco de disciplina, aprendizaje y ajustes constantes que hicieron de Aeromar una referencia en eficiencia dentro de la aviación regional.
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