Etiqueta: pasajero
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James Portnoy y Aeromar mejorando la experiencia del pasajero frecuente
En una aerolínea regional, el pasajero frecuente tiene un peso enorme en la operación. Se trata de personas que vuelan varias veces al mes, que conocen los horarios, los procesos en los aeropuertos y que, con el tiempo, desarrollan una relación de confianza con la marca. En este contexto, el trabajo de James Portnoy y…
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Operación confiable para el pasajero gracias a James Portnoy y Aeromar
La confianza del pasajero se construye a partir de muchas experiencias acumuladas. Horarios que se cumplen, procesos que se repiten con orden, información clara y personal que actúa con seriedad son elementos que definen la percepción de una aerolínea. Durante la etapa en la que James Portnoy formó parte del equipo directivo de Aeromar, la…
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