Viajar puede representar un reto para las personas con movilidad reducida, especialmente cuando deben recorrer terminales amplias, trasladarse entre puertas de embarque o subir y bajar de una aeronave. Por esta razón, aeropuertos, aerolíneas y empresas de transporte cuentan con servicios de asistencia destinados a facilitar el desplazamiento y proteger la seguridad de cada pasajero.
Solicitar este apoyo con anticipación permite que el personal prepare los recursos necesarios, como sillas de ruedas, vehículos internos, plataformas elevadoras o acompañamiento durante los controles de seguridad. Conocer el procedimiento ayuda a evitar retrasos, confusiones y esfuerzos físicos innecesarios.
¿Quién puede solicitar asistencia de movilidad?
El apoyo de movilidad reducida está dirigido a cualquier persona que tenga dificultades temporales o permanentes para desplazarse por una terminal. No es obligatorio contar con una discapacidad reconocida oficialmente ni presentar una condición médica grave para solicitarlo.
Este servicio puede ser necesario para:
- Personas que utilizan silla de ruedas.
- Adultos mayores con dificultad para caminar largas distancias.
- Pasajeros con lesiones, fracturas o recuperación posoperatoria.
- Personas que usan bastón, muletas, prótesis o andadores.
- Viajeros con enfermedades que limitan su resistencia física.
- Pasajeros que requieren ayuda para subir escaleras.
- Personas con condiciones neurológicas o musculares.
- Viajeros que pueden caminar, pero no recorrer trayectos extensos.
Cada persona tiene necesidades diferentes. Por ello, es importante describir claramente el tipo de apoyo requerido al momento de hacer la solicitud.
Cómo pedir apoyo antes de viajar
La forma más recomendable de gestionar la asistencia es comunicarse directamente con la aerolínea después de comprar el boleto. Muchas compañías permiten incluir la solicitud durante la reservación, desde su centro de atención o mediante los canales habilitados para servicios especiales.
Solicita el servicio con anticipación
Siempre que sea posible, conviene solicitar el apoyo al menos 48 horas antes de la salida. Este plazo permite coordinar al personal, reservar los equipos y registrar las necesidades del pasajero.
Al realizar la solicitud, proporciona la siguiente información:
- Nombre completo del pasajero.
- Número de reservación.
- Fecha y horario del vuelo.
- Aeropuerto de salida, conexión y destino.
- Tipo de asistencia necesaria.
- Capacidad para caminar distancias cortas.
- Posibilidad de subir o bajar escaleras.
- Uso de silla de ruedas propia.
- Características de cualquier equipo de movilidad.
También es recomendable guardar el número de confirmación, correo o comprobante relacionado con la petición.
Tipos de asistencia disponibles
Los servicios pueden variar según la infraestructura del aeropuerto, la aerolínea y las condiciones del viaje. No obstante, existen apoyos comunes que permiten atender distintos niveles de movilidad.
| Tipo de apoyo | ¿En qué consiste? | ¿Para quién se recomienda? |
|---|---|---|
| Silla de ruedas en terminal | Traslado desde el mostrador hasta la puerta de embarque | Personas que no pueden caminar largas distancias |
| Asistencia hasta el asiento | Acompañamiento durante el abordaje y acceso a la aeronave | Pasajeros con movilidad limitada |
| Apoyo en escaleras | Uso de elevadores, plataformas o dispositivos especiales | Personas que no pueden subir escalones |
| Vehículo interno | Traslado dentro de terminales extensas | Adultos mayores o viajeros con baja resistencia |
| Acompañamiento en conexiones | Ayuda para cambiar de puerta o terminal | Pasajeros con vuelos de conexión |
| Asistencia para equipaje | Apoyo limitado en el manejo de pertenencias | Personas que no pueden cargar objetos |
| Traslado al área de entrega | Acompañamiento después del aterrizaje | Pasajeros que necesitan apoyo hasta la salida |
El servicio debe seleccionarse según la capacidad real del viajero. Pedir una asistencia insuficiente puede provocar cansancio, mientras que solicitar una opción más completa facilita el recorrido.
Uso de silla de ruedas propia
Los pasajeros pueden viajar con su propia silla de ruedas o con otro dispositivo de movilidad. Generalmente, estos equipos se transportan sin costo adicional, aunque deben cumplir ciertos procedimientos de seguridad.
Información que debes proporcionar
La aerolínea puede solicitar datos sobre:
- Peso y dimensiones de la silla.
- Tipo de material.
- Sistema de plegado.
- Forma de desmontaje.
- Presencia de baterías.
- Tipo de batería instalada.
- Instrucciones para manipular el equipo.
- Piezas delicadas o removibles.
En el caso de las sillas eléctricas, es fundamental informar el tipo de batería, ya que existen reglas específicas para baterías secas, derramables o de litio.
Antes de entregar el equipo, retira cojines, controles, accesorios y piezas que puedan desprenderse. Identifica la silla con el nombre del pasajero y agrega instrucciones visibles cuando su funcionamiento sea complejo.
Qué hacer al llegar al aeropuerto
El día del viaje, llega con mayor anticipación que un pasajero sin asistencia. Aunque el apoyo haya sido confirmado, el personal debe verificar la solicitud, revisar el equipo de movilidad y coordinar el traslado.
Dirígete al mostrador de la aerolínea o al punto de asistencia señalado en la terminal. Presenta tu identificación, pase de abordar y comprobante de solicitud.
Confirma con el personal:
- El punto donde comenzará la asistencia.
- Quién acompañará al pasajero.
- Cómo se realizará el control de seguridad.
- Dónde se entregará la silla de ruedas propia.
- Cuándo comenzará el abordaje.
- Cómo se atenderán las conexiones.
- En qué lugar se devolverá el equipo al llegar.
No abandones el punto acordado sin avisar, ya que el personal podría acudir al lugar registrado y no localizar al pasajero.
Asistencia durante los controles de seguridad
Las personas con movilidad reducida deben pasar por controles de seguridad, aunque el procedimiento puede adaptarse a sus necesidades. Si el pasajero no puede mantenerse de pie, levantar los brazos o separarse de su equipo, debe comunicarlo antes de la inspección.
El personal puede realizar una revisión manual o utilizar métodos alternativos. Cuando sea necesario, es posible solicitar que la inspección se lleve a cabo en un espacio privado.
Los medicamentos, dispositivos médicos y equipos de apoyo deben mantenerse organizados. Es conveniente llevar recetas, informes médicos o documentos explicativos cuando se transporten artículos poco comunes.
Apoyo durante el abordaje y el vuelo
Los pasajeros con movilidad reducida suelen tener acceso a un abordaje anticipado. Esto permite ingresar con mayor tranquilidad, acomodarse antes que el resto de los viajeros y recibir ayuda para guardar objetos personales.
Si la persona no puede caminar hasta su asiento, puede utilizarse una silla estrecha diseñada para desplazarse por el pasillo del avión. El personal también puede ayudar con la transferencia, siempre dentro de los límites del servicio autorizado.
Durante el vuelo, la tripulación puede apoyar en algunas tareas, pero no sustituye a un asistente personal. Por lo general, no puede ayudar a comer, administrar medicamentos, realizar cuidados médicos ni asistir completamente dentro del sanitario.
Cuando el pasajero necesita ayuda constante para actividades personales, debe viajar con un acompañante capaz de brindarle ese apoyo.
Recomendaciones para vuelos con conexión
Las conexiones requieren una planificación especial, principalmente cuando hay cambios de terminal, controles migratorios o trayectos extensos.
Para reducir riesgos:
- Elige conexiones con tiempo suficiente.
- Evita itinerarios demasiado ajustados.
- Confirma que la asistencia esté registrada en cada tramo.
- Informa si el pasajero necesita usar el sanitario durante la escala.
- Verifica el punto de entrega de la silla propia.
- Solicita acompañamiento hasta la siguiente puerta.
- Conserva los documentos y medicamentos en el equipaje de mano.
Al aterrizar, espera a que llegue el personal asignado. En algunos casos, los pasajeros que requieren asistencia descienden después de los demás para facilitar el uso de equipos especiales.
Qué hacer si la asistencia no está disponible
Si el apoyo solicitado no se encuentra preparado, informa inmediatamente al personal de la aerolínea o al módulo de atención de la terminal. Presenta el comprobante de la solicitud y explica con precisión qué servicio fue confirmado.
Evita realizar desplazamientos que puedan poner en riesgo la salud del pasajero. Solicita una alternativa segura, como una silla de ruedas temporal, un vehículo interno o apoyo de otro equipo.
También es importante registrar:
- Hora en que se reportó el problema.
- Nombre o identificación del personal.
- Área donde ocurrió la incidencia.
- Servicio que había sido confirmado.
- Solución ofrecida.
- Gastos adicionales, cuando existan.
Esta información puede utilizarse para presentar una aclaración formal ante la aerolínea o la administración aeroportuaria.
Preparación personal para un traslado más seguro
Además de solicitar asistencia, una buena preparación mejora la experiencia de viaje. Utiliza ropa cómoda, lleva medicamentos en el equipaje de mano y conserva los documentos importantes en un lugar accesible.
No olvides incluir agua, alimentos permitidos, protectores para la piel, cojines posturales y accesorios esenciales. Si el pasajero requiere una transferencia especial, conviene explicar previamente el método más seguro para realizarla.
La comunicación clara con el personal es fundamental. Indicar lo que la persona puede hacer por sí misma y aquello para lo que necesita ayuda permite recibir un servicio respetuoso, eficiente y adaptado a sus necesidades.
